هوش مصنوعی LivePerson و قدرت آن در کسب و کارها
هوش مصنوعی LivePerson امکان برقراری ارتباط مستقیم و فوری بین مشتریان و شرکت‌ها را فراهم می‌آورد و تجربه‌ای سریع‌تر، دقیق‌تر، و شخصی‌سازی شده‌تر را ارائه می‌دهد.
با ادغام هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، LivePerson قادر است پاسخ‌هایی مناسب و به موقع به پرسش‌های مشتریان ارائه دهد، نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کند، و حتی احساساتشان را تجزیه و تحلیل نماید. در این مقاله، ما به بررسی نقش حیاتی LivePerson در تعاملات مشتری می‌پردازیم.
- استفاده از چت بات بدون محدودیت
- وجود صدها پرامپت حرفه ای در همه زمینه ها
- امکان استفاده از پرامپت ها به صورت رایگان
معرفی هوش مصنوعی LivePerson
LivePerson در سال 1995 توسط راب لوکاسو با هدف اولیه ایجاد ارتباطات مؤثرتر بین شرکت‌ها و مشتریان از طریق وب، تاسیس شد. از ابتدایی‌ترین اشکال چت زنده تا استفاده پیشرفته از AI و یادگیری ماشین، لایو پرسون دامنه خدمات خود را گسترده داده است.
در یک دنیای دیجیتالی شلوغ، لایو پرسون به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ارائه یک تجربه مشتری بی‌نظیر، از رقبای خود متمایز شوند. این شرکت ابزارهایی را فراهم می‌آورد که نه تنها به بهینه‌سازی ارتباطات مشتری کمک می‌کند بلکه به تقویت وفاداری و افزایش فروش نیز منجر می‌شود.
LivePerson با تمرکز بر تکنولوژی هوش مصنوعی و پیشرفت‌های دیجیتالی، تحول عمیقی در نحوه برقراری ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان ایجاد کرده. و به عنوان یک رکن اصلی در ارائه راهکارهای ارتباطی نوآورانه شناخته می‌شود.
هرآنچه باید راجب هوش مصنوعی ChatSonic بدانید
تکنولوژی به کار رفته در LivePerson
LivePerson به عنوان یک نوآوری در استفاده از AI و ML در صنعت ارتباط با مشتری، راه‌های جدید و مؤثری را برای تعامل بین شرکت‌ها و مشتریان‌شان فراهم آورده است در اینجا به دو نمونه کلیدی از چگونگی کمک AI و ML به بهبود ارتباط با مشتری اشاره می‌کنیم:
پردازش زبان طبیعی (NLP)
یکی از قابلیت‌های قدرتمند AI در LivePerson، استفاده از پردازش زبان طبیعی است. NLP به سیستم‌ها امکان می‌دهد تا متون و گفتگوهای انسانی را درک کنند. معانی پیچیده را تجزیه و تحلیل نمایند و حتی قصد پشت پرسش‌ها و درخواست‌های مشتریان را تشخیص دهند.
به عنوان مثال، یک چت‌بات مجهز به NLP می‌تواند سوالات متداول مشتریان را شناسایی کرده و به آن‌ها پاسخ دهد. یا مشتری را به یک نماینده انسانی مناسب برای پرسش‌های پیچیده‌تر هدایت کند.
تجزیه و تحلیل احساسات
تکنولوژی تجزیه و تحلیل احساسات در LivePerson، که یک شاخه از AI است، به سیستم‌ها امکان می‌دهد تا “احساسات” پنهان در پیام‌های متنی مشتریان را تشخیص دهند. تجزیه و تحلیل احساسات به LivePerson کمک می‌کند تا تعاملات را به شکلی بهینه مدیریت کند و پاسخ‌هایی برای کاهش نارضایتی مشتری یا تقویت تعاملات مثبت طراحی می‌کند.
کاربردهای هوش مصنوعی LivePerson
در اینجا به دو کاربرد کلیدی LivePerson اشاره می‌کنیم که نشان می‌دهد چگونه این پلتفرم به کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت مشتری کمک می‌کند.
کاهش زمان پاسخگویی
LivePerson با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی پیشرفته، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا زمان پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان را به شکل قابل توجهی کاهش دهند. با تجزیه و تحلیل داده‌های ارتباطی در زمان واقعی، این پلتفرم قادر است به سرعت سوالات و درخواست‌ها را شناسایی کند و پاسخ‌های مناسب و سریع را ارائه دهد.
استفاده از چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی
LivePerson همچنین با ارائه چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی مبتنی بر AI، امکان پاسخگویی خودکار و مؤثر به سوالات متداول مشتریان را فراهم می‌آورد. این ربات‌های گفتگویی قادرند به طیف وسیعی از پرسش‌ها، از جمله سوالات مرتبط با محصولات، خدمات، سیاست‌های بازگشت کالا، و راهنمایی‌های فنی پاسخ دهند. استفاده از چت‌بات‌ها نه تنها بار کاری نمایندگان پشتیبانی را کاهش می‌دهد؛ بلکه به مشتریان این امکان را می‌دهد که در هر زمان از شبانه‌روز به سرعت و بدون نیاز به تعامل انسانی به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. این امر منجر به بهبود قابل توجه‌ای در تجربه کلی مشتری و رضایتمندی آن‌ها می‌شود.
درباره مقاله هوش مصنوعی ChatSpot بخوانید.
مزایای هوش مصنوعی LivePerson
در اینجا به برخی از مهم‌ترین مزایای استفاده از LivePerson اشاره می‌کنیم:
- پاسخگویی سریع: LivePerson با کاهش زمان انتظار برای پاسخگویی، اطمینان می‌دهد که مشتریان بتوانند به سرعت به اطلاعات یا کمکی که نیاز دارند دسترسی پیدا کنند.
- کاهش نیاز به منابع انسانی: با استفاده از چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی، LivePerson به شرکت‌ها کمک می‌کند تا برخی از پرسش‌های متداول مشتریان را بدون نیاز به دخالت نیروی انسانی پاسخ دهند.
- افزایش کارایی: اتوماسیون پاسخ‌ها و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی مشتری منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی می‌شود.
- فرصت‌های فروش پیش‌بینی شده: با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌های هوش مصنوعی، LivePerson می‌تواند فرصت‌های فروش را شناسایی و به شرکت‌ها کمک کند تا پیشنهادات زمانی و متناسب را ارائه دهند.
- پشتیبانی 24 ساعته: LivePerson به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا به صورت 24 ساعته و بدون توجه به محدودیت‌های زمانی یا جغرافیایی، پشتیبانی ارائه دهند.
معایب هوش مصنوعی LivePerson
معایب این هوش مصنوعی عبارتند از:
- نیاز به آموزش و تنظیم دقیق: راه‌اندازی و بهینه‌سازی LivePerson ممکن است زمان‌بر و نیازمند دانش فنی خاصی باشد.
- محدودیت‌های فناوری: چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی ممکن است نتوانند پیچیدگی‌های ارتباطی را به طور کامل درک کنند یا پاسخ‌های از پیش تعیین شده‌ای ارائه دهند که باعث نارضایتی مشتریان شود.
- موانع پذیرش: برخی مشتریان ممکن است ترجیح دهند با نمایندگان انسانی ارتباط برقرار کنند و نسبت به استفاده از دستیاران مجازی مقاومت نشان دهند.
- هزینه: هزینه‌های اولیه و نگهداری می‌تواند برای برخی کسب‌وکارها به ویژه کوچک‌ترها، چالش‌برانگیز باشد.
- وابستگی به تکنولوژی: اتکا شدید به LivePerson برای ارتباطات مشتری می‌تواند در صورت بروز اختلالات فنی، مشکل‌ساز شود.
آنچه در هوش مصنوعی لایو پرسون بررسی کردیم
LivePerson با ارائه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، امکانات قدرتمندی برای بهبود تعاملات مشتری و کاهش هزینه‌های عملیاتی فراهم می‌آورد. این پلتفرم اگرچه مزایای زیادی دارد، اما با چالش‌هایی نظیر نیاز به آموزش، محدودیت‌های فناوری، هزینه‌های اجرایی و وابستگی به تکنولوژی همراه است. انتخاب و استفاده از LivePerson باید با توجه به نیازها و ظرفیت‌های هر سازمان به صورت دقیق بررسی شود. تا بتوان به بهترین نحو از پتانسیل آن بهره‌برداری کرد.
